お問い合わせ回答
ポリシー

inquiry response policy

はじめに

当社は、お客様の暮らしをより豊かにするためのリノベーションサービスを提供しております。

本ポリシーでは、当社がお答えできる質問の種類、回答の制限事項、およびお問い合わせ内容の取り扱いについて説明いたします。

1. 回答を控えさせていただく質問について

以下のような質問については、専門性や法的責任、個人情報保護の観点から、具体的な回答を控えさせていただきます：

  1. 法律に関する専門的な質問
  2. 医療や健康に関する専門的な質問
  3. 金融や投資に関する質問
  4. 他社の製品やサービスに関する具体的な質問
  5. 個人情報やプライバシーに関わる質問
  6. 建築基準法や消防法などの法令に関する詳細な解釈を求める質問
  7. 不動産の価値評価に関する質問
  8. 特定の商品の販売や取り扱いに関する質問
  9. 倫理的に問題のある改修や利用に関する質問
  10. 会社の機密情報に関わる質問
  11. 特定の地域に限定された法規制や慣習に関する質問

※当社でお答えできない専門的な質問に関しては、適切な専門家や機関をご紹介させていただく場合がございます。

2.コミュニケーションガイドライン

当社は、お客様との相互尊重に基づくコミュニケーションを重視しています。以下のような内容を含む問い合わせには回答いたしかねます：

a) 脅迫、嫌がらせ、または攻撃的な言葉遣いを含むもの
b) 差別的、人種差別的、または不適切な内容を含むもの
c) 不適切な要求や非合理的な期待を含むもの
d) 当社のスタッフや他のお客様の尊厳を傷つける可能性のあるもの
e) 法律や公序良俗に反する内容を含むもの

このような問い合わせに対しては、当社の判断で回答を控えさせていただくか、必要に応じて適切な措置を講じる場合があります。継続的にこのような問い合わせをされる場合、サービスの利用をお断りすることがあります。

当社は、上記の基準に基づき、問い合わせへの回答の可否を判断する権利を有します。この判断に対する異議申し立ては受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。

3. 免責事項

  1. 情報の性質：当社がご提供する情報や回答は、一般的な知識に基づく参考情報であり、個別の状況に応じた専門的なアドバイスではありません。リノベーションや住宅に関する具体的な判断や行動は、お客様ご自身の責任で行ってください。
  2. 正確性と完全性：当社は提供する情報の正確性と完全性を期していますが、誤りや不備がないことを保証するものではありません。例えば、建材の特性、施工方法、コストの見積もりなどは、状況により大きく異なる場合があります。
  3. 専門家への相談：構造的な改修、電気工事、配管工事など、専門的な知識や資格が必要な作業については、必ず適切な資格を持つ専門家にご相談ください。当社の情報のみに基づいてこれらの作業を行うことは避けてください。
  4. リスクの承諾：DIYや小規模な改修作業を行う場合、お客様はそれに伴うリスク（例：怪我、予期せぬ破損、追加費用の発生など）を理解し、承諾したものとみなします。
  5. 責任の制限：法律で認められる最大限の範囲において、当社の情報や回答に基づいて行われた判断や行動、およびそれらによって生じた結果について、当社は責任を負いません。これには、直接的、間接的、偶発的、結果的、または懲罰的損害を含みますが、これらに限定されません。
  6. 第三者の情報：当社が提供する情報に、製品メーカーや他の情報源からの情報が含まれる場合がありますが、それらの正確性や完全性について、当社は保証いたしかねます。
  7. 法令遵守：当社の情報を利用する際は、建築基準法、消防法、その他の関連法規を遵守してください。地域によって規制が異なる場合がありますので、必ず最新の法令をご確認ください。
  8. 個別の免責：一部の地域では、これらの免責事項や責任の制限が法的に認められない場合があります。その場合、上記の免責事項は法律で許容される最大限の範囲で適用されます。
  9. 更新と変更：当社は、この免責事項を予告なく更新または変更する権利を有します。重要な変更がある場合は、当ウェブサイト上でお知らせいたします。定期的にご確認ください。
  10. 同意の確認：本サービスを利用することで、お客様はこの免責事項に同意したものとみなされます。同意されない場合は、当社のサービスをご利用にならないようお願いいたします。

本免責事項に関してご不明な点がある場合は、当社までお問い合わせください。

当社がご提供する情報や回答は、一般的な知識に基づくものであり、個別の状況に応じた専門的なアドバイスを保証するものではありません。具体的な判断や行動につきましては、お客様ご自身の責任でお願いいたします。

4. お問い合わせ内容の取り扱いについて

いただいたお問い合わせ内容は、回答の作成およびサービス改善の目的で利用させていただきます。個人情報の取り扱いについては、当社のプライバシーポリシーに従って適切に管理いたします。

いただいたお問い合わせ内容は、以下の目的で利用させていただきます：

  1. 回答の作成
  2. サービス改善
  3. コンテンツの制作

特に、お問い合わせの内容を、個人を特定できない形で当社のコンテンツ（SNS、ウェブサイト、動画、広告等）に使用させていただく場合がございます。これは、より多くのお客様に有益な情報を提供するためです。

なお、個人情報の取り扱いについては、当社のプライバシーポリシーに従って適切に管理いたします。お問い合わせ内容を動画等で使用する際も、個人を特定できる情報は含めません。

5. 質問の頻度制限

サービスの公平性を保つため、同一の方からの過度に頻繁な質問や大量の質問に対しては、回答を制限させていただく場合がございます。

6. 言語対応

現在、日本語でのお問い合わせにのみ対応しております。

7. フィードバックについて

回答に対するフィードバックや、本ポリシーへのご意見は随時受け付けております。いただいたフィードバックは、サービスの改善に活用させていただきます。

8. ポリシーの更新

本ポリシーは定期的に見直しを行い、必要に応じて更新いたします。更新があった場合は、当ウェブサイトにてお知らせいたします。

9.同意の確認

本サービスを利用することで、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。同意されない場合は、当社のサービスをご利用にならないようお願いいたします。

10. お問い合わせ

本ポリシーに関してご不明な点がある場合は、当社までお問い合わせください。

おわりに

当社は、お客様の暮らしに寄り添い、住まいの価値を高めるパートナーでありたいと考えています。このポリシーに基づき、お客様に最適な情報とサービスを提供してまいります。

 

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最終更新日：2024.8.27